Atendimento a distância: como o caso caminha sem uma ida ao escritório

Quem mora longe de um fórum costuma desistir antes de tentar, e essa foi uma das razões de o serviço existir. Hoje o processo previdenciário é eletrônico de ponta a ponta: o requerimento se faz no Meu INSS, a ação se protocola no sistema do tribunal, a perícia é agendada pelo próprio sistema e o acompanhamento é feito pela internet. A distância deixou de ser obstáculo técnico, ainda que continue sendo obstáculo de informação.

O caminho aqui acompanha esse desenho. Começa por um relato do caso e algumas informações pessoais, que leva poucos minutos e termina na proposta de honorários, com o valor fechado e à vista antes de qualquer compromisso. Confirmado o pagamento, listamos os documentos necessários ao caso, um por um, com explicação do que cada um prova e de onde ele costuma ser obtido, e é possível enviá-los aos poucos, conforme forem aparecendo.

Recebidos os documentos, eles são conferidos um a um, e pedimos de novo o que não servir, dizendo o motivo. Então escrevemos a peça e a enviamos por e-mail, em PDF, acompanhada do passo a passo do protocolo no sistema em que ele será feito, na ordem em que as telas aparecem. Quem protocola é a própria pessoa, e o processo fica no nome dela.

Nada disso dispensa conversa quando ela é necessária, e há casos em que ela é. O que o desenho evita é a exigência de deslocamento como condição de acesso, que para quem mora a duzentos quilômetros do fórum costuma ser a diferença entre tentar e desistir.